[공지] 교환/반품 정책 및 안내사항
- 작성일22-06-02 17:21
- 조회243
- 작성자Ratio25
ㆍ라티오 카카오톡 채널이나 홈페이지 [community] - [QnA] - [교환 및 반품]을 통해 문의 접수해주시길 바랍니다.
ㆍ문의 시, 하단 내용을 적어주시길 바랍니다.
[교환/반품 신청서]
- 처리 방법 : 반품 or 교환
- 신청 사유 :
- 주문자 성함 :
- 주문번호 :
- 구매 상품 : 상품명/컬러/사이즈
- 교환 받으실 상품 :
- 환불 정보(무통장입금) : 이름/계좌번호/은행 (주문자 명의의 계좌로만 환불 가능)
★ 사진 첨부 : (브라렛 패드, 속옷 안쪽면, 겉면 모두 - 미첨부 시 신청 접수가 완료되지 않습니다.)
[교환/반품 가능 기간]
ㆍ반품 요청은 배송 완료 시점으로부터 7일 이내에 가능합니다.
※ 단, 수령한 상품이 표시, 광고의 내용과 다른 경우 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에는 환불 신청이 가능합니다.
[교환/반품 안내]
ㆍ속옷 제품의 특성상 착용한 제품에 대해 교환 및 반품이 어려운 점 양해 바랍니다.
ㆍ라티오25의 여성 브라렛은 사이즈별 맞춤 패드가 개별 포장되어 함께 발송 됩니다.
패드 개봉시 상품 가치가 현저하게 훼손되므로 사이즈 교환ㆍ반품 진행이 대단히 어렵습니다.
패드 개봉 후 사이즈 교환 요청 시 패드는 교환 불가하므로 신중한 개봉 부탁드립니다.
ㆍ교환/반품 시 홈페이지 게시판/카카오톡 채널을 통해 교환/반품 신청서를 작성해주셔야 합니다. (상/하의 속옷 겉/안쪽 면 사진 첨부 필수)
ㆍ반품 시일이 지나거나 접수 없이 보낸 택배는 안내 없이 반송/폐기되며, 훼손/분실에 대한 책임을 지지 않습니다. (반송 시 배송비는 고객 측 부담)
ㆍ교환/반품 배송비는 모두 '무통장입금'으로 보내주셔야 하며, 입금확인 후 처리 진행됩니다.
ㆍ반송 시 받으신 그대로 포장 후 반송 부탁드리겠습니다. [폴리백, 택, 부속품, 사은품 등]
ㆍ반송된 상품 상태에 따라 교환/반품이 보류 또는 거절될 수 있습니다.
ㆍ상품 재고에 따라 교환이 보류 또는 거절될 수 있습니다.
ㆍ동일한 상품으로만 교환이 가능합니다. (사이즈 및 색상 변경 가능, 세트 상품은 단품 컬러 변경 불가)
ㆍ불량 및 오배송 상품의 교환/반품은 최초 주문하신 주문 내용으로만 처리 가능합니다. (색상/사이즈 변경은 단순변심으로 처리)
ㆍ반품 상품을 제외한 상품들의 합계 금액이 무료배송 또는 쿠폰 혜택 조건에 미달된 경우 기존의 혜택이 적용되지 않습니다.
ㆍ반품 회수 요청 후 상품이 2회 이상 정상 회수되지 않을 경우 반품 거부 처리될 수 있습니다.
ㆍ반품 귀책사유에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
ㆍ상품의 반품 조건 및 품질 보증은 공정거래위원회 소비자 분쟁 해결기준을 따릅니다.
ㆍ대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 안내는 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계에 따릅니다.
[교환/반품 불가능한 경우]
ㆍ상품을 받아보신 후 휴일 제외 7일 이내 반품 접수되지 않은 상품
ㆍ최초 구성품(세트 상품), 사은품 등의 누락 및 상품 택, 보증서, 상품 부자재(봉투/포장비닐/바코드 등) 등이 제거/분실된 경우
ㆍ구매자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(세탁 및 수선, 착용 흔적, 오염/화장품 자국/늘어남/향수/음식물 및 담배의 냄새 등)
ㆍ포장을 개봉하였으나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
ㆍ구매자의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
ㆍ제조사의 사정(신제품, 리뉴얼 제품 출시 등)을 이유로 무료 반품을 요청하는 경우
ㆍ이벤트 및 할인 상품 / 사은품의 경우
ㆍ단순 변심의 경우 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우 (단순변심 : 7일 이내)
ㆍ 단, 상품 이용 후 부작용(트러블 등)이 발생하는 경우 협의에 따라 교환/반품 진행이 가능할 수 있습니다.
[상품 불량이 아닌 경우]
ㆍ실밥, 보풀, 의류용 초크 자국, 원단 특유의 반짝임 등 대량 생산 과정 및 검수 과정에서 일어날 수 있는 문제
ㆍ색상 차이 (모니터 해상도 및 빛에 따라 차이 有)
ㆍ1~2cm 정도의 사이즈 편차
ㆍ이염, 물 빠짐 (컬러감이 강한 상품은 이염 가능성 高)
ㆍ염색 과정에서 생긴 냄새, 원단 특유의 냄새
[교환/반품 배송비 안내]
ㆍ단순변심 교환 : 6,000원 (왕복배송비, 도서 산간 지역의 경우 추가금 과금)
ㆍ단순변심 반품(무료배송 건) : 6,000원 (왕복배송비, 도서 산간 지역의 경우 추가금 과금)
ㆍ단순변심 반품(배송비 지불 건) : 3,000원 (도서 산간 지역의 경우 추가금 과금)
ㆍ자사 상품 불량 및 오배송으로 인한 교환/반품 : 무료
※ 교환/반품 시의 추가 배송비는 무통장입금만 가능합니다. (카드 결제, 간편결제, 적립금 사용, 쿠폰 사용 불가)
※ 여러 개의 포장/박스로 나누어 발송된 경우 포장/박스 당 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.
ㆍ계좌번호 : 기업은행 469-045608-01-031 ㈜라티오코리아
※ 이체 시 입금자명은 주문자명+핸드폰 번호 뒷자리 (ex. 라티오 1111)로 기재해주세요.
[교환 및 반품 소요기간]
ㆍ반품은 상품을 보내주신 날짜부터 처리 완료까지 3~5일 소요되며, 교환은 새 상품 준비 및 발송으로 환불 건 보다 1~2일 더 소요됩니다.
[환불 소요기간]
ㆍ카드 취소 : 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요(할부 결제 시 부분 취소 금액을 제외한 실 결제 금액만 할부 결제 처리됨)
ㆍ무통장 입금 : 영업일 기준 1~7일 정도 소요
ㆍ실시간 계좌 이체 : 영업일 기준 3~8일 정도 소요
ㆍ가상계좌 : 영업일 기준 1~8일 정도 소요
ㆍ간편결제(네이버페이/페이코) : 영업일 기준 1~3일 이내 연계된 카드는 취소, 계좌는 입금으로 처리
※ 사용하신 쿠폰 및 포인트는 환불 완료 시 복구 처리되는 점 참고 부탁드립니다.
※ 모든 취소/환불 처리는 영업사 및 결제플랫폼에 사정에 따라 상이할 수 있습니다.
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